Wyjechałeś na długo wyczekiwany urlop, ale okazuje się, że standard hotelu znacznie różni się od tego oferowanego przez biuro podróży, a zamiast malowniczego widoku za oknem masz ruchliwy parking lub niezbyt estetyczne zabudowania? A może wyjazd niespodziewanie uległ skróceniu albo przyszło Ci spędzić długie godziny na lotnisku w oczekiwaniu na lot?
Zaistniałe niedogodności nie muszą jednak prowadzić jedynie do stresu i frustracji turysty. Jeżeli Twój wypoczynek został zakłócony wskutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi biuro podróży, przysługuje Ci uprawnienie do dochodzenia naprawienia doznanej krzywdy polegającej na braku spokoju, oczekiwanego komfortu i przyjemności z wypoczynku. Niezależnie od powyższego naprawieniu podlega także szkoda majątkowa obejmująca koszty poniesione wskutek powstałych uchybień. Zgodnie z art. 48 ust. 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, wdrażającej do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, „organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej (…)”. Z pomocą w tym przypadku przychodzą także przepisy Kodeksu cywilnego, dotyczące reżimu odpowiedzialności deliktowej.
Dochodzenie roszczeń o zadośćuczynienie lub odszkodowanie następuje w drodze reklamacji, a jeśli nie przyniesie ona spodziewanego rezultatu, możliwe jest również wystąpienie na drogę sądową.
